Política de envío

En AURELIUM, cada pedido es preparado con especial cuidado para asegurar una entrega segura, bien presentada y coherente con la experiencia de marca.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia. Si tienes dudas sobre la cobertura de tu ciudad o municipio, puedes consultarlo antes de finalizar tu compra a través de nuestros canales oficiales.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son verificados, preparados y empacados cuidadosamente antes de su despacho. El tiempo estimado de preparación es de [1 a 2 días hábiles], salvo en temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones de fuerza mayor.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

Ciudades principales: [2 a 5 días hábiles]
Ciudades intermedias y municipios: [3 a 8 días hábiles]

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la transportadora, la ubicación del destino, condiciones climáticas, novedades logísticas o fechas de alta demanda.

4. Costo de envío

AURELIUM ofrece envío gratis en los pedidos que así lo indiquen en la web o en campañas activas. En caso de que alguna referencia, destino o promoción tenga condiciones distintas, esto se informará antes de finalizar la compra. La información sobre costos adicionales debe ser clara para el consumidor.

5. Entregas y dirección del pedido

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, nombre, teléfono y demás datos de entrega estén correctos al momento de realizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado por datos errados, ausencia reiterada, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto, AURELIUM podrá contactar al cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales que se generen por reexpedición podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la novedad sea imputable a AURELIUM.

6. Pago contra entrega

Cuando la opción de pago contra entrega esté disponible, esta se ofrecerá únicamente en las ciudades o zonas habilitadas por nuestra operación logística. AURELIUM se reserva el derecho de limitar esta modalidad para ciertas referencias, ubicaciones o pedidos específicos.

7. Pedido recibido con novedad

Si tu pedido llega con señales visibles de avería, empaque manipulado, producto incorrecto o faltantes, te recomendamos reportarlo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega al correo [correo de soporte] o al WhatsApp [número de WhatsApp], adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.

8. Confirmación y seguimiento

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás confirmación por el canal registrado en tu compra junto con la información de seguimiento, cuando esté disponible.