Política de reembolso
Todas las piezas AURELIUM cuentan con garantía de 5 años por cambio de tonalidad, de acuerdo con las condiciones informadas en la tarjeta de autenticidad y en la descripción del producto. Esta garantía respalda la calidad del acabado y aplica únicamente por cambio de tonalidad atribuible a la pieza. La reclamación directa por garantía debe ser atendida por el proveedor, y la respuesta debe emitirse dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá escribir a [jaurelium@gmail.com] o [3213523243] indicando nombre completo, número de pedido, evidencia fotográfica o en video y una breve descripción de la novedad.
La pieza será evaluada por AURELIUM para confirmar si el caso corresponde a cobertura de garantía. En caso afirmativo, AURELIUM podrá, según corresponda, reparar, cambiar la pieza o definir la solución aplicable conforme al caso.
2. Derecho de retracto
Si tu compra fue realizada por medios no tradicionales o a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la normativa colombiana aplicable. Para hacerlo, la pieza deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida. En ese escenario, los costos de transporte y demás gastos de devolución son asumidos por el consumidor.
Para tramitarlo, escríbenos a [jaurelium@gmail.com] o [3213523243] con tu número de pedido y la solicitud expresa de retracto.
No aplicará el retracto en los casos exceptuados por la ley o cuando el producto no se encuentre en condiciones aptas para su devolución.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para cualquier solicitud de revisión, cambio o retracto, la pieza debe enviarse con:
- empaque original, cuando aplique,
- tarjeta de autenticidad, cuando aplique,
- sin alteraciones, golpes, manipulación indebida o daños ajenos al uso normal cubierto.
AURELIUM se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando la pieza evidencie mal uso, intervención de terceros, desgaste por uso inadecuado o cualquier condición distinta a la cobertura informada.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, AURELIUM lo realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo acordado con el cliente, según el caso. Si la solicitud corresponde al derecho de retracto, el proveedor debe reintegrar el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
Si el pago fue realizado mediante pasarela, entidad financiera o plataforma de recaudo, los tiempos finales de reflejo pueden depender de dicha entidad.
5. Reversión del pago
En las compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en ciertos supuestos legales, como operación fraudulenta, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado. La queja al proveedor debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la causal o al momento en que debió recibirse el producto o se recibió con novedad.
Para estos casos, el cliente podrá escribir a [jaurelium@gmail.com] con la información de la compra, causal invocada y soportes correspondientes.
6. Canales de atención
Para devoluciones, garantías, retractos o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: [jaurelium@gmail.com]
WhatsApp: [3213523243]
Dirección para devoluciones: [Calle 51A # 16-41 San Miguel Bucaramanga Santander]